Mon compte

Comment créer un compte client ?

Pour créer votre compte il vous suffit d’aller sur notre site www.espigas-store.com et de cliquer sur l’onglet s’inscrire en haut à droite. Il vous sera demandé de renseigner des informations telles que votre nom et prénom, date de naissance et email. Vous pourrez aussi choisir de vous inscrire à notre newsletter pour suivre nos aventures et bénéficier de nos bons plans.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Pas d’inquiétude ! Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien mot de passe oublié et un lien s’affichera pour générer un nouveau mot de passe en lien avec votre adresse email. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous appeler au 0781771947 et nous règlerons le problème ensemble.

Est il possible de parrainer  une personne?

Oui bien sûr ! Nous savons que c’est vous (nos ambassadeurs) qui parlez le mieux de nos chaussures. La procédure est simple et sans limitation. En tant que parrain vous invitez votre filleul via le formulaire de parrainage. Votre filleul reçoit un email avec une offre de bienvenue et le bon d’achat qu’il saisira lors de sa première commande. Côté parrain vous recevrez un bon d’achat 30 jours après la réception de la commande de votre filleul.

Dans le cadre de mon parrainage quand est ce que le bon d’achat sera versé ?

Un bon d’achat vous sera émis automatiquement 30 jours après la réception de la commande de votre filleul et le délai d’utilisation de ce bon sera de 1 an.

Mes commandes

Où en est ma commande ?

Pour savoir où en est votre commande il  suffit de cliquer sur le lien ci après correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro  de suivi indiqué sur votre mail d’expédition. En général nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial relay ou Relay colis… ) vous tiennent informés par mail ou sms de l’avancée de votre expédition. Pensez à bien renseigner mail ET téléphone lors de votre inscription.

Colissimo

Mondial Relay

RELAIS COLIS

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ? 

Pour que votre code personnel fonctionne vous devez d’abord vérifier que vous êtes bien connecté sur votre compte. Le code promotionnel est attaché à un compte en particulier. Pour l’activer, renseignez ce code dans la partie code avantage de votre panier. Si vous ne voyez pas votre réduction apparaître c’est soit que la validité est dépassée, soit que vous n’êtes pas éligible. En cas de doute envoyez nous un mail sur contact@espigas.fr et nous vous ferons un retour rapide.

Que faire  si je me suis trompé d’adresse, de modèles, de taille lors de ma commande ?

Pas de panique, cela arrive même au plus vigilent !!! Si vous vous en rendez compte rapidement, envoyez nous un mail à contact@espigas.fr ou contactez nous au 0781771947. En général, sachez qu’une fois la commande validée, notre service logistique prend la relève et n’a plus la capacité de la modifier sauf si nous faisons une intervention rapide. 

Dans tous les cas, avisez nous au plus vite et nous trouverons ensemble une solution.

Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?

Bien sûr !  vous pouvez envoyer un cadeau à un ami en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.

Si vous souhaitez que nous glissions un petit message personnalisé, merci de nous le préciser!

Il est aussi possible d’acheter une carte cadeau de différentes valeurs proposées sur le site et la personne choisira dans une gamme de produit.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement possible pour régler ma commande ?

Chez Espigas, nous vous proposons de régler votre facture via

- paiement par carte bancaire (Visa, Master Card, American Express…)

- paiement par paypal

- paiement par virement bancaire

Mon paiement est il sécurisé ?

Notre site intègre les dernières normes de sécurité, et la technologie  HTTPS permet la transmission à notre serveur de données cryptées et sécurisées. Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires.

Ma commande est en erreur de paiement que faire ?

Si votre commande est en erreur de paiement c’est que vous n’avez pas été débité car soit vos numéros de carte ont été mal renseignés soit la validité de la carte est expirée soit votre banque ne donne pas l’autorisation requise pour effectuer le paiement car le plafond de paiement a été atteint soit le code reçu par votre banque pour valider le paiement a expiré, soit l’organisme bancaire refuse un paiement suspect…. 

Dans un premier temps, vérifiez qu’aucun des cas envisagés précédemment est bloqué, et éventuellement ré-essayez avec une autre carte bancaire. Vous pouvez aussi nous contacter à contact@espigas.fr et nous vous indiquerons comment procéder.

Je n’ai pas d’info sur le suivi de ma commande que faire ?

Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison. Vous pouvez à tout instant vous connecter sur le site du transporteur partenaire que vous avez choisi et avec votre numéro de suivi, suivre l’avancement de la livraison pas à pas. Si néanmoins vous n’arrivez pas à avoir ces informations, contactez notre service client à contact@espigas.fr et nous ferons des recherches de notre côté.

Ou trouver ma facture ?

Votre facture est visible et imprimable à partir de votre compte client. Dans l’historique de vos commandes.

Livraison

A partir de quel montant est ce que la livraison est gratuite ?

La livraison est gratuite dès 80€d’achat sur une même adresse de livraison.

Quels sont les couts et les délais de livraison ? 

FRAIS ET DELAIS D'EXPEDITION

Dans quel pays est ce que je peux être livré ?

Il est possible de commander dans le monde entier et nous avons des partenaires qui pourront vous livrer où que vous soyez.

Comment suivre ma livraison  et son état d’avancement?

Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison. Vous pouvez à tout instant vous connecter sur le site du transporteur partenaire que vous avez choisi et avec votre numéro de suivi, suivre l’avancement de la livraison pas à pas.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si malgré le suivi vous n’arrivez pas à localiser votre colis chez l’expéditeur ou si votre colis a du retard ou n’arrive pas, contactez nous à contact@espigas.fr et nous trouverons une solution afin que vous puissiez rapidement chausser vos espigas !

Que faire si mon colis a du délai ?

En période de fêtes, il se peut que nos partenaires transporteurs aient des délais qui dépassent ceux indiqués. Malheureusement nous n’y  pouvons  pas grand chose à part vous conseiller de prendre votre mal en patience et de réapprendre l’attendre dans une société basée sur l’immédiateté. Nos produits ne sont pas périssables mais durables !!!!

Est ce que je vais devoir payer des taxes ou des frais de  douane ?

Nos prix sont des prix TTC donc vous n’aurez aucune taxe à payer si la livraison se fait dans l’Union Européenne. Pour les commandes hors Unions Européennes, elles peuvent être soumises aux taxes et droits de douane du pays de destination. Ces taxes sont à la charge du destinataire et vous aurez à les régler au transporteur lors de la livraison de votre colis.

Est ce que je peux me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Il n’y a aucun problème pour expédier une commande à une adresse différente de celle de facturation, il suffit de le renseigner au moment de la validation du panier. En revanche, la livraison ne sera gratuite qu’à partir de 80€ expédié à la même adresse.

Retours

Comment retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner un produit qui ne vous convient pas 

A l’attention de Espigas /Perret

94 rue Breteuil , 13006 Marseille 

A ce Point Mondial Relay : FR-56168 Market TITA  129 rue Breteuil 13006

Merci d’indiquer obligatoirement ce mail : contact@espigas.fr

Et ce numéro de tel 0781771947

Bien évidemment le produit retourné doit être en parfait état, neuf et non porté et retourné dans sa boite d’origine.

Que faire si la pointure reçue ne convient pas ?

Pas d’inquiétude ! Si la pointure reçue ne vous convient pas, retournez nous le produit conformément à la procédure « Comment retourner mes articles » et  nous procéderons à l’échange à réception  de votre colis. Merci d’indiquer clairement la taille de l’échange dans le colis.

Comment faire si mon produit est défectueux ?

Bien que vérifié à toutes les étapes de la production, il peut arriver qu’un produit « défectueux »  nous échappe, il va de soit qu’une fois prévenu nous procéderions sans frais à l’échange du produit à réception de celui ci. Se référer à « comment retourner mes articles » pour avoir toute la procédure.

Est il possible de nous retourner un article acheté chez un de nos revendeurs ?

Pour échanger un article acheté chez un revendeur, merci de contactez directement  le revendeur en question. Nous ne reprenons pas les articles qui ne sont pas achetés directement sur notre site.

Dans quel cas le retour de votre produit est gratuit ?

Les retours sont 100% gratuits en France quand  l’erreur d’envoi est de notre fait et cela peut arriver !  Erreur de commande ou  envoi de produit défectueux malgré un control qualité poussé tout au long de notre fabrication. N’oubliez pas que derrière vos espigas se cache un artisan humain ! Merci de nous signaler le produit défectueux ! Si néanmoins vous choisissez de le conserver nous vous enverrons un code réduction pour votre futur achat. 

Si tel n’est pas le cas, que l’erreur de livraison ou de produit est de votre fait, le retour se fera à vos frais par Mondial Relay uniquement  pour un coût de 3,5€ pour une paire de chaussure.

Quand est il de la garantie satisfait ou satisfait ?

Nous faisons notre impossible pour vous satisfaire, mais si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution avec le sourire, siouplait !

Nous acceptons toutefois le retour des produits non portés dans leur boite d’origine dans les 30 jours suivant l’achat.

Seuls les produits neufs et jamais portés, achetés sur le site seront susceptibles d’être échangés (dans la limite des stocks disponibles).

Combien de temps sont valables les avoirs ?

Les avoirs sont valables un an sur notre site internet

Pointures et entretien

Quelle taille choisir pour mes sneakers ?

Nos sneakers et nos boots taillent relativement petit du fait de la forme de la semelle et de la semelle intérieure confortable mais volumineuse. Nous vous conseillons de prendre une taille au dessus de votre taille habituelle. Si vous avez un doute contactez notre service client au 0622289447

Quelle taille choisir pour mes espadrilles ?

Comme toute espadrille, l’Espigas doit être choisie à la taille, même si elle peut paraître un peu juste au début. Dès la première utilisation la toile va se faire sur votre pied. En quelques heures vous y serez bien comme des pantoufles !

Pour résumer, nos espadrilles chaussent à la taille, mais le retour que nous avons sur certains modèles, fonction de la matière utilisée et du grammage du tissu, est que nous chaussons un peu grand. Nous vous rappelons à ce stade que nos modèles d’espadrilles sont mixtes et qu’il existe autant de pieds et de forme que d’individus. Notre inspiration est une chaussure de travail simple et robuste et non pas une Louboutin ou une chaussure faite sur mesure. Bien que l’élastique de confort sur le cou de pied favorise une tenue et un confort adaptable à différents cou–de-pied, il n’est pas évident de donner des conseils aussi généraux. Nous connaissons bien nos produits vu que nous les fabriquons et nos fiches produits sont très détaillées, n’hésitez  cependant pas à nous joindre au 0622289447 en cas de doute. Cela évitera des allez-retour marchandise en cas d’erreur.

Guide des tailles

Quelle pointure choisir quand je suis entre 2 tailles ?

Vous êtes entre 2 tailles sur un modèle espadrille prendre la taille en dessous surtout si vous avez le pied fin. Pour un modèle sneakers, boots ou tennis prendre la taille au dessus.

Prenez aussi en compte votre confort  à savoir si vous aimez être très maintenu ou si vous préférez porter vos chaussures de façon un peu plus lâche. A vous de voir !

Quels sont les lieux de fabrications des espadrilles ?

Depuis 2017 nous avons monté NOTRE atelier de fabrication d’espadrilles et tennis à Marseille. Nous travaillons avec des personnes en situation de fragilité avec des handicaps variés ce qui fait que chaque personne a un rythme d’apprentissage et de fabrication différent. Nous ne sommes pas une usine mais un atelier. Chaque modèle qui sort de l’atelier est unique comme la personne qui l’a fabriqué. Nous avançons à petits pas vers un 100% made in Marseille pour nos espadrilles et nos tennis.

Comment entretenir vos espadrilles et tennis ?

Nous vous conseillons de laver vos chaussures à la main avec du savon de Marseille bien sûr! et une brosse douce type vieille brosse à dent. Lavez les deux pieds uniformément et laissez vos chaussures sécher au grand air.

Cf vidéo entretien 

Est il possible de personnaliser une paire ?

Nous pouvons personnaliser vos paires par un marquage ou une peinture que se soit pour un événement privé ou entreprise.  Merci de nous contacter par mail à contact@espigas.fr  en nous précisant le nombre et le motif. Nous vous ferons un retour rapide.

Est il possible de personnaliser plusieurs paires ?

Pas de problème, nous pouvons personnaliser plusieurs paire dans un délais raisonnable, merci de prendre contact au plus vite pour que nos puissions vous proposer une offre qui vous convienne et que nous puissions la réaliser au mieux dans des délais raisonnables. 

Comment être sur de la disponibilité des produits ?

Pour les petites séries réalisées artisanalement, la paire que vous visiez dans la bonne taille peut disparaître très vite. Si votre modèle chouchou n’est plus disponible, vous pouvez vous créer une alerte ( ?) pour être informé dès qu’une production proche sera disponible, cependant la politique de la marque est de fabriquer en petite série des pièces quasi unique que vous aimez porter pour vous différencier, essayez donc de visiter notre site régulièrement pour être au fait des nouveautés et saisissez les opportunités quand elles se présentent.

Ou déposer vos chaussures en fin de vie ?

Il existe plusieurs milliers de points d’apport partout en France qui recycleront vos chaussures fonction de l’état. Si vous êtes proche de notre boutique du Vieux Port, n’hésitez pas à nous ramener vos chaussures Espigas et nous ferons le nécessaire pour un bon recyclage sinon cliquez sur ce lien pour connaître les lieux proche de chez vous

 Point de collecte RECYCLAGE

Boutique Espigas  Marseille 

3 cours Jean Ballard 13001

Horaires ouverture 11h-19h du lundi au samedi

Contacts utiles

Comment joindre l’équipe Espigas ?

Olivier est à votre disposition pour vous aider dans vos commandes au 0781771947

Nicolas, Valérie, Marin, Lancelot ou Théotime sont disponibles en boutique pour répondre aux mieux à vos attentes et vous conseiller par rapport à vos besoins.

ouverture 11h-19h du Lundi au samedi 

Bérengère saura vous aiguiller sur vos questions produits et conseils en ligne ainsi que les personnalisations particulier ou entreprises au 0622289447

Pour tout autres demandes merci d’envoyer vos requêtes à contact@espigas.fr

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique Contact et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Allo Espigas 0781771947

Comment faire pour rejoindre l’équipe Espigas ?

Envoyez vos CV et lettres de motivations à contact@espigas.fr Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents et nous accorderons à chaque requête un intérêt certain.